반응형 감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라!족보2 NCS직무교육 <감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!> 최종평가 "고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정"은 SERVQUAL의 5개 차원 중 무엇에 대한 설명인가? 제출답안 : 공감성 다음 중 인정자극에 대한 설명으로 틀린 것은? 1. 사람과 사람 간에 주고받는 자극과 반응의 총체이다. 2. 고객들도 기본적으로 인정자극의 욕구를 가지고 있으며 우리와의 관계 속에서 인정자극을 교환하게 된다. 3. 인정자극을 주고받는 대상은 주 양육자에서 또래집단의 구성원, 또래집단의 구성원에서 자신이 속해있는 사회 구성원으로 옮겨간다. 4. 부정적 인정자극은 불필요한 인정자극이다. 제출답안 : 4 서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 업무 수행능력, 서비스 효과이다. 1. O 2. X.. 2021. 4. 5. NCS직무교육 <감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!> 진행평가 ※심리적 자본은 개인이 주어진 환경에 대해 긍정적인 심리적 강점을 활용하여 진취적인 사고와 행동을 함으로써 성과를 향상시키는 것이다. [O] 1. O 2. X 정답 1 (제출답안 : 1) ※다음 중 ‘서비스가 고객에게 전달되는 과정이나 다양한 활동들의 흐름’을 의미하는 것으로 맞는 것은? [O] 1. MOT 2. 서비스 프로세스 3. 서비스 디자인 4. 서비스 마케팅 정답 2 (제출답안 : 2) ※다음 중 신뢰의 기본이 되는 ‘신뢰성’에 대한 요소로 틀린 것은? [O] 1. 능력 2. 성실 3. 스피치 능력 4. 호의 정답 3 (제출답안 : 3) ※행동지향적 전략 중 자기신호에 대한 설명으로 맞는 것은? [O] 1. 자신이 바꾸고자 하는 행동에 대해서 정보를 수집하고 관찰하여 자신의 업무활동에 효율성을 .. 2021. 4. 2. 이전 1 다음 반응형
