반응형 감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라!최종평가1 NCS직무교육 <감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!> 최종평가 "고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정"은 SERVQUAL의 5개 차원 중 무엇에 대한 설명인가? 제출답안 : 공감성 다음 중 인정자극에 대한 설명으로 틀린 것은? 1. 사람과 사람 간에 주고받는 자극과 반응의 총체이다. 2. 고객들도 기본적으로 인정자극의 욕구를 가지고 있으며 우리와의 관계 속에서 인정자극을 교환하게 된다. 3. 인정자극을 주고받는 대상은 주 양육자에서 또래집단의 구성원, 또래집단의 구성원에서 자신이 속해있는 사회 구성원으로 옮겨간다. 4. 부정적 인정자극은 불필요한 인정자극이다. 제출답안 : 4 서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 업무 수행능력, 서비스 효과이다. 1. O 2. X.. 2021. 4. 5. 이전 1 다음 반응형
