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NCS직무교육족보3

NCS직무교육 <핵심만 콕! 바로 쓰는 사무행정 실무> 진행평가 Q1. 기안 작성원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (10점) 1.명확하게 작성한다. 2.정확하게 작성한다. 3.전문용어(한자, 영어 등)를 활용하여 작성한다. [정답] 4.성실하고 예의 바르게 작성한다. 기안 작성시 상대방이 이해하기 쉽도록 한자나 영어의 전문용어 사용은 지양한다. Q2. 사내문서의 유형을 잘못 설명하고 있는 것은? (10점) 1.명령(지시)문서 : 명령서, 지시서, 계획서 등 2.보고문서 : 기획서, 상신서 등 [정답] 3.연락문서 : 업무연락서, 조회문서, 의뢰문서, 회답문서 등 4.기록문서 : 의사록, 사원카드, 인사기록, 장표류 등 보고문서는 일보, 출장보고서, 조사보고서, 일계표 등이며, 기획서, 상신서 등은 명령문서이다. Q3. 사내외 문서 자료 조사방법 중 질문지법과.. 2021. 4. 29.
NCS직무교육 <감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!> 최종평가 "고객이 서비스에 쉽게 접근할 수 있고 의사소통이 용이하며 고객을 이해하려는 서비스제공자의 진심 어린 관심과 애정"은 SERVQUAL의 5개 차원 중 무엇에 대한 설명인가? 제출답안 : 공감성 다음 중 인정자극에 대한 설명으로 틀린 것은? 1. 사람과 사람 간에 주고받는 자극과 반응의 총체이다. 2. 고객들도 기본적으로 인정자극의 욕구를 가지고 있으며 우리와의 관계 속에서 인정자극을 교환하게 된다. 3. 인정자극을 주고받는 대상은 주 양육자에서 또래집단의 구성원, 또래집단의 구성원에서 자신이 속해있는 사회 구성원으로 옮겨간다. 4. 부정적 인정자극은 불필요한 인정자극이다. 제출답안 : 4 서비스몰입의 구성요소는 서비스 직무 애착도, 서비스 열정, 서비스 업무 수행능력, 서비스 효과이다. 1. O 2. X.. 2021. 4. 5.
NCS직무교육 <스마트한 업무 혁신! 일반사무, 행정> 최종평가 ※여러 장의 문서를 묶고 라벨을 부착하여 작성연도, 보존연한, 만기 일자 등을 표시하는 것을 무엇이라 하는가? ※초기 문학, 예술작품 등에 대해 모방을 방지하고 저작권자의 이익을 보장하기 위해 만들어졌으나 지금은 제품, 프로그램과 같은 유, 무형의 상업 제품으로도 범위가 확대되어 쓰이고 있는 것으로 회사의 자산으로 관리되어야 하는 것은 무엇인가? ※다음은 무엇을 설명한 것인가? 데이터를 이름과 값으로 구분한 구조를 가진 프로그램으로 데이터가 모여있는 곳을 의미하기도 한다. PC에서는 거의 사용하지 않고 서버에서 운용되는 경우가 많다. 다양한 분석툴과 함께 사용되며 일반인들이 아닌 IT 개발자들이 주로 사용한다. 대표적인 프로그램은 ‘오라클’, ‘MySQL’ 등이 있다. ※다음 괄호 안에 공통적으로 들어갈.. 2021. 4. 2.
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